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褐鐵礦選礦設備售后服務是企業的重點

發布時間:2013-07-31 新聞來源:http://www.joavwd.live
    選礦設備優質的售后服務是展示企業形象和品牌價值的產物。對于褐鐵礦選礦設備行業,客戶注重上門服務,因為褐鐵礦選礦設備的大型化,不像日常消費品那樣,產品使用周期短。如四川的一位客戶來電咨詢褐鐵礦選礦設備,除咨詢相關的選礦技術和選礦方法外,最關心的問題就是了解一下當地使用同類產品的客戶,我們一般都會提供相關的老客戶做參考。
  
    針對以上小案例并結合實際情況,我們總結出目前選礦設備制造業售后服務存在一下幾方面的問題:

    1、選礦設備綜合服務系統發展滯后。服務體系反應速度慢、直接影響了故障排除、服務工作的效率,從而大大降低了客戶對選礦設備品牌、制造商的信任度。
    2、選礦設備售后專業人才培養機制不健全。目前我國還沒有健全的培養選礦設備工程機械維修和服務人員的專門機構。從而導致了本行業售后人才的緊缺。
    3、缺乏選礦設備行業標準、規范及有效的行業自律。我國機械行業沒有權威機構或有效的行業協會的指導與監督,市場結構松散,網絡建設缺乏統一規范、穩定性差。
   
    要想做好褐鐵礦選礦設備售后服務工作,關鍵和根本目的就是要滿足顧客的需求,讓消費者滿意。褐鐵礦選礦設備的售后服務工作是靠售后專業人員與客戶的交流和溝通來完成的。

    科恒重工工褐鐵礦選礦設備的售后服務主要內容包括:
    1、為客戶安裝、調試褐鐵礦選礦設備;
    2、根據客戶的要求,進行有關使用方面的技術指導;
    3、保證褐鐵礦選礦設備維修零配件的供應;
    4、負責維修服務,并提供褐鐵礦選礦設備定期維護、定期保養;
    5、為客戶提供定期電話回訪或上門回訪;
    6、對褐鐵礦選礦設備實行“三包”,即包修、包換、包退;
    7、處理客戶來信來訪以及電話投訴意見,解答客戶的疑問。同時用各種方式征集客戶對褐鐵礦選礦設備產品質量的意見,并根據實際情況及時調整改進。
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